¿Cómo elegir una pala de padel?- Case Study
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Investigación e Ideación
Introducción
El padel es el segundo deporte más practicado en España. Los usuarios amateur e intermedios compran cualquier pala sin saber que puede ocasionar lesiones una mala elección de la misma.
Una sola marca puede llegar a tener unas 20/25 palas nuevas por temporada, en 2018 había registradas 58 marcas diferentes, imaginad la dificultad a la hora de elegir una pala ya no sólo de una marca, sino en todo el mercado.
Me pongo como reto en el proyecto personal del Bootcamp UX/UI en Neoland crear una herramienta que guíe al usuario según sus cualidades técnicas y físicas para elegir los modelos de pala recomendados haciendo una investigación profunda en la materia utilizando la metodología Design Thinking que consta de las siguientes fases:
Lo primero que hago es salirme del rol de usuario que practica este deporte y comenzar un desk research poniendo el foco en los distintos patrones de búsqueda de los usuarios que existen ahora mismo en el mercado.
Research Questions
Con la información de la investigación de arranque, planteo las cuestiones pertinentes para ver qué sabemos del usuario, competencia y la futura herramienta en una matriz.
Hago un benchmarking de la competencia y me encuentro con blogs, influencers en Youtube, el filtrado en las ecommerce de las propias marcas y tiendas multi-marca que te dan pautas a la hora de elegir una pala. También incluyo a los monitores de padel que suelen guiar a sus alumnos.
Tanto los youtubers como los monitores suelen estar patrocinados por alguna marca y pueden sugestionar a los usuarios a comprar sus palas.
Mientras realizo el benchmarking me encuentro con “padel zoom” que tienen una “calculadora” similar a la idea que tenía en mente con un algoritmo que te lanza resultados de palas según tu estilo de juego y gustos, funciona bastante bien pero creo que se puede mejorar.
Cuestionarios
Quería recoger datos cuantitativos y conocer cómo suelen hacer las búsquedas los usuarios, ver en qué se basan a la hora de hacer un cambio de pala, gustos, si han tenido lesiones ocasionadas por la pala, si entrenaban técnica, etc..
Lancé un cuestionario e intenté que se viralizase en foros de padel, grupos de whatsapp, influencers, etc.. donde recogí datos bastante interesantes.
El cuestionario obtuvo 178 visitas totales, pero sólo 85 personas lo completaron, lo que me hizo pensar que quizá mucha gente no está del todo interesada en el tipo de pala que utiliza. Los datos que más destacaron fueron los siguientes:
· La mayoría de usuarios cuando cambian de pala quieren mejorar su juego
· Principalmente buscan mediante webs y foros
· 6 de cada 10 usuarios se han lesionado por una mala elección de pala
· Más de la mitad no entiende las características de las palas que facilita la marca
Entrevistas a expertos y usuarios
Elaboro unos guiones para hacer entrevistas a usuarios de distintos niveles y a expertos relacionados con el padel y las lesiones sufridas por las palas para recoger datos cualitativos. Voy a hacer investigación de campo a dos club cercanos a mi domicilio y me cito con un entrenador, un fisioterapeuta y un fabricante de palas.
Mantengo una charla muy interesante con los expertos donde les planteo si creen que los usuarios eligen bien sus palas, si se informan de los materiales, sus métodos de búsqueda y recojo unos findings importantes.
Estos son los verbatines que extraigo de las entrevistas:
Entrenador
- “Estamos en un momento de postureo máximo, los alumnos vienen con palas de 300 € porque la lleva ‘tal jugador’ y ni siquiera saben pegar con el centro de la pala”
- “La técnica es esencial para mejorar, una pala te puede ayudar a que salga más o menos la pelota, pero al final todo es técnica”
- “Una pala puede lesionarte por la dureza de la goma, pero una mala técnica también puede hacer que te lesiones”
Fisioterapeuta
- “La mayoría de clientes se lesionan el codo, puede ser por las vibraciones de la pala o bien por un muñequeo excesivo”
- “También hay muchas lesiones de hombro, el peso y la forma de la pala influye en que se sobrecarguen los tendones rotadores”
- “Un grosor inadecuado de la empuñadura también puede lesionarte”
Fabricante de palas
- “La altitud donde se juega afecta mucho a la goma de la pala y a las pelotas, en sitios húmedos hace falta que sea más blanda”
- “Se fabrica una gama amplia de palas para que se adapten a todo tipo de jugador, el problema es que la gente no sabe elegir”
Intenté contactar con 2 marcas para la entrevista a fabricantes y recibí negativas porque pensaban que quería robar el i+D o algo similar..
Entrevistas con usuarios
Me siento con usuarios de distintos niveles y edades. Y obtengo resultados diferentes al de las encuestas, veo a gente más desinteresada en el tema de la elección de palas y muchísimo usuario amateur que se fía de amigos o su entrenador para que le aconsejen en la elección de una pala.
El padel es un deporte muy social y hay muchos usuarios que aparte de practicar deporte, quieren conocer gente nueva.
Estos son los verbatines que extraigo de las entrevistas:
- “Me suelo comprar la pala que me recomienda mi entrenador porque es quién más me conoce”
- “Mi hobby es probar palas, voy comprando una y revendo la anterior hasta que doy con una que me gusta”
- “Cada vez que tengo que comprar una pala me entran dolores de cabeza”
- “Yo paso de las palas, juego con cualquiera, vengo a pasar el rato y echar unas cañas”
Aproveché las entrevistas con los expertos hacer un cardsorting y ver cómo organizarían los filtros de búsqueda y que apartasen los que pensaban que eran innecesarios. Creía que había demasiados filtros para el usuario y viendo que los expertos habían descartado algunos hice una matriz MoSCoW para priorizar las ideas y categoricé los filtros más importantes mediante un mapa de afinidad separado por datos personales, técnica y palas.
Tenía que plasmar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios, pero no creo que haya un User Persona determinado que los defina, por lo que decidí hacer una lista de Point of View, donde reflejo los insights principales de toda la investigación.
Insights
El padel es un deporte muy social y los usuarios comienzan a practicarlo sin conocimiento terminando por lesionarse al no saber elegir la pala adecuada.
Entrenar la técnica y una elección adecuada de pala a tu condición física ayuda a prevenir lesiones.
Hay usuarios intermedios y avanzados que no se informan sobre los materiales de las palas y van comprando y cambiando de pala cada poco tiempo hasta que dan con una que le vaya bien en lugar de asesorarse primero.
Ideación y Síntesis
El brainstorming enfocado a solucionar los problemas de nuestros usuarios ha generado una cantidad significativa de ideas que priorizo en una matriz viabilidad/tiempo.
- Filtrado por información del jugador
- Filtrado por gustos de pala
- Escaneo de pala mediante una fotografía y poder mejorar sensaciones
- Lenguaje sencillo y Videos explicativos
- Poder puntuar las palas que te han gustado y Compatir en RSS
- Insertar un buscador de entrenadores
Ya tenemos las funciones principales en las que centrarme y decido que la herramienta sea una app para móvil debido a que los resultados de las encuestas se realizaron desde móvil en un 70%, además que una de las funcionalidades sería fotografiar una pala para facilitar la búsqueda al usuario, serían definitivamente las siguientes:
- Buscador por estilo de juego y gustos
- Hacer una foto a una pala que te guste y mejorarla
- Buscador de entrenadores
Creo un modelo de negocio para ver cómo podría sustentarse la app y qué necesitaríamos para llevar a cabo un MVP Mínimo Producto Viable.
Benchmarking Funcionalidad y Visual
Teniendo la idea clara, era necesario hacer un estudio de mercado más enfocado investigando aplicaciones que tuvieran una funcionalidad similar aunque fuesen de otro sector y comparar apps de deporte para ver que feed utilizaban, tipografías y color.
Existen muchas aplicaciones de diagnóstico de piel, cabello, médicos.. en los que van haciendo un test sencillo y visual para el usuario. Tomo nota de las funcionalidades que pueden servir para la app y me dejo influir por la estética de las webs deportivas para crear la imagen de marca y el feed de la aplicación.
Si quieres ver cómo termina este proyecto haz click en el siguiente enlace:
