Mejorando la forma en que las personas consumen noticias — Product Case
Señoras y señores, bienvenidos a mi primer caso de estudio. Aquí les platicare acerca del proceso que lleve a cabo para diseñar “Newsopp”, una aplicación que tiene el objetivo de mejorar la forma en que las personas consumen noticias. La idea de esta aplicación llegó a mí hace 3 meses atrás, cuando me encontraba en la búsqueda de una problemática que me sirviera para poner en práctica todo lo aprendido en el último año acerca de UX, UI.
En mi búsqueda me tope con un articulo que despertó en mí cierta curiosidad, Why I stopped reading/hearing/watching the news. Dónde la autora explica cómo dejar de consumir noticias puede afectar de manera positiva tu vida. Al terminar de leerlo decidí investigar sobre el tema, conocer si hay más personas que han tomado esta iniciativa.
Solo con pocos minutos “investigando” sobre el tema quedé sorprendido… hasta The Guardian tiene un articulo explicando los efectos negativos de las noticias en nosotros los mortales, lo cual me pareció bastante irónico. Al terminar de leer y ver algunos vídeos sobre el tema comenzaron surgir preguntas en mi cabeza, ¿Leer noticias es importante?, ¿Porqué lo hacemos?, ¿Tiene algún beneficio?, ¿Realmente nos afecta de manera negativa? Y sí es así ¿Qué tan fuerte es el impacto?
Con tantas preguntas en mi cabeza me dí cuenta tenía la problemática perfecta para mi primer caso de estudio. Aunque aún me faltaban muchos detalles, tenía lo suficiente como para comenzar con la primera etapa del proceso, Research. Esto me permitiría tener una visión clara del problema y de las personas antes de invertir tiempo en idear posibles soluciones.
Entendiendo el problema
Lo primero en lo que me centre al comenzar con el research fue entender los problemas que giran entorno a las noticias. Entender los problemas significa identificarlos, conocer sus efectos, magnitud, que los originan, a quienes afectan… En pocas palabras, Todo en lo que estén relacionados.
Para recopilar toda esa información puse a prueba mis habilidades de googleo, visite cientos de foros, artículos, vídeos, opiniones, entrevistas a expertos, escuche podcasts, solo me falto conocer qué piensan los de la deep web. Se que recopilar información solo por Internet no es de las metodologías más sofisticadas en tema de research, pero era funcional al ser un proyecto personal.
Al terminar de investigar y analizar la información fue impresionante ver como algo que la mayoría de nosotros consideramos cotidiano realmente tiene un impacto gigantesco en nosotros, en nuestra forma de pensar, como vemos el mundo. Lo interesante es que dicho impacto en muchísimos casos genera una serie de efectos negativos en nosotros. Estos son causados por ciertos problemitas ocasionados en la mayoría de las veces por intereses comerciales o ideológicos, por parte de empresas, organizaciones, gobiernos, etc.
Los principales problemas que logre identificar a lo largo de esta etapa fueron Prensa amarillista, Burbuja de filtro y las famosas Fake news. Gracias a estos problemitas el objetivo de las noticias, que es informar sucesos de intereses sociales, se ve distorsionado, generando en las personas un serie de consecuencias o efectos, los cuales son:
1. Polarización de las opiniones, los grises no existen
Los filtros de burbuja son el resultado de los avanzados algoritmos de personalización de plataformas como Facebook, YouTube, Twitter, entre muchisimas otras. Estas mantienen a las personas bajo una misma matriz de opinión, dificultando el conocimiento de otros puntos de vista. Lo que trae como resultado opiniones polarizadas. Esto ya es un problema en sí, pero lo peor es cuando la matriz de opinión en la que estás atrapado(a) está conformada por prensa amarillista o fake news.
2. ¡Desinformación para todos, es gratis!
Imaginemos juntos este simple y tonto ejemplo. Estás atrapado en una burbuja de filtro donde la matriz de opinión es… “Beber café produce cáncer terminal”, al ser bombardeado diariamente por artículos sin ningún tipo de validez que refuerzan dicha opinión, lo más probable es que la idea de acercarte a una cafetería te genere pánico o te sentirás mal por la persona que veas degustando una rica taza de café. Todo gracias a la desinformación causada al consumir información sin ningún tipo de base.
3. La salud mental nunca fue una opción
Sigamos con otro ejemplo tonto, y solo por que creo que los ejemplos hacen más fácil el entendimiento de estos efectos. De nuevo, eres bombardeado por noticias acerca de que “Las personas que usan gorras son más propensas a robarte”. ¿Qué crees que pasará cuando tengas que estar en un lugar junto con una persona que lleve puesto una gorra?, Pues en el mejor de los casos la preocupación, el miedo y estrés causados por la sensación de un posible robo te dominaran. Con este ejemplo quiero mostrar cómo la opinión que tengamos ante cualquier cosa puede desencadenar una serie de emociones y efectos fisiológicos en nosotros.
Los ejemplos usados son inofensivos, tontos e incluso ridículos, pero piensa que a día de hoy hay cientos de millones de personas atrapados en burbujas que refuerzan opiniones racistas, sexistas, xenófobas, ideológicas, etc…
Una herramienta para el dominio total del mundo
Hace unos años atrás, hubo un escándalo muy famoso por parte de una empresa, Cambridge Analytica, del que estoy muy seguro que muchos de los que están leyendo esto saben hasta el más mínimo detalle de dicho acontecimiento. No quiero entrar en pequeñeces, pero ellos lograron hacer de estos problemas, junto con otros ingredientes, una herramienta de manipulación social con un nivel de efectividad inimaginable.
Entendiendo a las personas
Lo siguiente que hice en la etapa de research fue entender a las personas. Esto significa conocer sus problemas, motivaciones, hábitos, necesidades, objetivos, expectativas… Como lo dije anteriormente, todo lo relacionado a ellos(a).
Para recopilar toda esa información acudí de nuevo a mis increíbles habilidades de googleo, ¡Pero! También realice una encuesta con el objetivo de recopilar datos concretos acerca de la forma en que las personas consumen e interactúan con las noticias diariamente. Esta fue respondida por 72 personas de múltiples edades, género y países. Los insights que obtuve a través de mis humildes métodos de investigación en esta etapa reflejan patrones de comportamiento de personas que viven en Sur América, Norte América y Europa.
Luego de analizar todos los datos e información recopilada, entendí gran parte de la razón por la que los problemas identificados en la etapa pasada logran afectar a la mayoría de las personas habitantes de este planeta. Estos fueron alguno de los insights de valor para el proyecto:
1. ¡Las redes sociales mandan!
Estoy seguro que esto no te sorprende, pero las redes sociales son el medio principal que las personas usan para consumir noticias. Esto era de esperarse al ser los lugares donde más se genera y difunde contenido en todo Internet, y el hogar de los filtros de burbuja.
Si les interesa investigar más afondo acerca del consumo de noticias por Internet aquí les dejare un enlace a los resultados de una encuesta realizada por Pew Research Center, la cual fue realizada en el año 2018.
2. La lectura por encima de los demás
Seré sincero, este insight me sorprendió mucho, parece loco pensar que las personas prefieren “leer” las noticias que informarse a través de un vídeo, o escucharlas. Pero es así, incluso las grandes empresas de prensa generan más contenido escrito, que en el formato de vídeo. Si no me crees, puedes entrar a cualquier sitio web o app de noticias, Facebook, Twitter y verás que gran parte del contenido principal será en formato escrito.
3. Preferimos leer en porciones pequeñas
Ok, esto es lo graciosos del insight pasado. Las personas prefieren “leer” las noticias, pero rara vez leen un titular entero, ni siquiera el 50%, lo que hacen es leer pedacitos que capten su atención. El libro “Don’t Make Me Think”, lo explica mejor… “No leemos, ojeamos los textos” y eso lo hacemos todos nosotros con casi cualquier cosa que esté escrita. Estoy seguro que tú no leerás más del 10% de este articulo.
Esto se convierte en un problema, pues mucho de los artículos y titulares no están escritos con la estructura necesaria para ser “ojeados”. Al hacer esto, las probabilidades de informarte de manera incompleta son muy altas.
4. Todos los días por la mañana
Bueno, este insight fue clave para poder entender los posibles contextos de los usuarios. Salir a comprar el periódico por la mañana era algo que nuestros antepasados hacían para informarse de las últimas noticias, nosotros hacemos lo mismo pero sin tener que salir de nuestra casa, y en vez de leer el periódico, hacemos Swipe up a una historia en instagram.
5. ¿Es o no es importante consumir noticias?
Hice esta pregunta en la encuesta por qué realmente me interesaba saber que opinión tienen al respecto. Como podrán ver en el siguiente gráfico, la mayoría de las personas respondieron que “Sí” y solo el 3% respondió que “No”.
Es muy común escuchar a personas alegar que leer noticias te ayuda a estar informado, y estar mejor informado ayuda a tomar “mejores decisiones”, pero esto no es del todo cierto. La gran mayoría no son conscientes de los efectos causados por los problemas mencionados anteriormente. Un padre o madre que esté atrapado ciegamente en una burbuja donde la opinión base es “las vacunas son malas”, pensara que no vacunar a su hijo es la mejor decisión.
6. El suceso más relevante del mundo no necesariamente es relevante para ti
Este insight fue vital para el proyecto. Por muy relevante que pueda llegar a ser una noticia, si no nos interesa simplemente la ignoramos. La relevancia de un suceso lo determina un sin fin de factores internos y externos a nosotros, los cuales explicaré más adelante.
Ideando y definiendo una solución mágica
Luego de terminar con la etapa de investigación y análisis lo siguiente por hacer era pensar y construir una solución que cubra las necesidades de las personas y los proteja de los problemas identificados.
1. Pensando en los usuarios
Antes de traer ideas a la mesa, cree múltiples perfiles en base a los patrones de comportamiento detectados en la etapa de análisis y los agrupe en una tabla según sus necesidades y posibles contextos, hacer esto me sirvió para tomar decisiones importantes a lo largo de esta etapa, sobre todo la hora de definir la solución, la arquitectura de la información y las funciones.
2. Brainstorming + HowMightWe = Posible solución
Está sin duda fue uno de los momentos que más disfrute, las sesiones de Brainstorming siempre son una experiencia muy divertida, al igual que el formato HowMightWe.
Admito que no fue tarea fácil, fue una etapa a la que invertí bastante tiempo, pues la prensa no es algo que puedes cambiar de la noche a la mañana ¿Cómo evitas que los intereses comerciales e ideológicos afecten el contenido que llega a las personas?… Pero algo que aprendí con este proyecto fue:
“Para grandes problemas, pequeñas soluciones”
Tal vez en este momento no tenga la respuesta para la pregunta de arriba, pero sí la tengo para esta, ¿Cómo podría hacer más seguro el consumo de noticias para las personas?, Aquí te va la respuesta/solución:
“Diseñando una herramienta que mejore los hábitos de consumo de noticias de las personas”
La principal razón por la que el alcance e impacto de los problemas identificados sea tan gigantesco es debido a la forma en que consumimos noticias diariamente. Al mejorar dichos hábitos disminuirían drásticamente los efectos causados por los problemas que ya todos conocen.
3. Benchmarking
Con la solución en mente ya solo queda comenzar a diseñar… claro que después de terminar de analizar las interfaces, funcionalidades, arquitectura, flujos, target de usuarios, entre otros características de las plataformas relacionadas que existen en el mercado a día de hoy.
Hacer esto me ayudó a “tomar en cuenta” la integración de algunas características de estas plataformas en la solución final. Como lo explica el libro , Steal Like an Artist. Copiar características de otras soluciones no esta mal, no todo el tiempo es viable reinventar la rueda tú solo, a veces es necesario “echarle un ojo” a la forma en lo que los demas lo estan haciendo, o al menos a los que lo están haciendo bien.
4. Arquitectura de la información
La forma en que abordaré esta sección será resumida, ya que este tema contiene distintos puntos importantes para el proyecto. Aquí desarrolle y definí el sistema de navegación y de búsqueda, el tipo de información , los flujos de tareas, etc…
En el siguiente mapa establecí los factores principales que influyen en la experiencia del usuario a la hora de consumir noticias de manera digital. Este me fue de mucho ayuda a la hora de tomar decisiones que afectan al usuario directa o indirectamente.
Permíteme que te hable del Sitemap. Para este tome en cuenta los objetivos y expectativas de cada uno de los los perfiles de usuarios. Como resultado obtuve un idea muy loca, y que me hizo dudar durante mucho tiempo entre aplicarla o no… “El usuario al abrir la app entra directo en una noticia en particular”. Sí, suena raro, pero más adelante lo entenderás.
Esa idea surge de ver que la arquitectura convencional del contenido de las apps y webs de noticias no sería viable para los objetivos del proyecto, lo cual me llevó a tomar el reto de pensar en una mejor arquitectura. Lo cual no era muy positivo, ya que podría afectar la curva de aprendizaje del usuario.
3. Wireframing
En esta etapa me centré en crear una estructura en cada interfaz que permitiera una comunicación efectiva entre la app y el usuario. Quiero decirte que nunca imaginé que destacaría tanto la etapa de wireframing en todo el proceso. Como les comente, el reto de esta etapa era diseñar una interfaz que le permitiera al usuario abrir la app y entrar directamente a una noticia en particular. Dicha estructura tenía que ser los suficientemente flexible para darle la oportunidad al usuario de poder descartar las noticias que simplemente no son de su interés.
Al ver todo el protagonismo que tienen las redes sociales, decidí “echar un ojo” y analizar sus interfaces. Justo ahí fue cuando la idea de usar el formato de las stories llegó a mí. Seguro estas pensando que es una broma, pero dejame decirte que no lo es. Este formato brinda la flexibilidad necesaria al contenido y a las interacciones del usuario, mejorando la usabilidad de la app, ya que al ser un formato tan popular sus famosos gestos son algo intuitivo para la mayoría de las personas.
Prototipo
1. Directo a la acción
Luego de tanto esfuerzo aquí está el resultado final. Como pueden ver, esta es la pantalla principal de la app. Esta le brinda a los usuarios las noticias más relevantes junto con un resumen base, está diseñada para que se puedan informar de los detalles básicos de cada suceso sin perder mucho tiempo en el intento.
La idea del resumen tiene origen debido a la forma en que tendemos a “leer”, o mejor dicho “Ojear los textos”. No era viable tener un texto de 700 palabras cuando el usuario solo leerá 60. El resumen aumente las probabilidades de lectura sin importar que la noticia sea, o no de su interés. Y en el caso de que quiera profundizar en dicho suceso solo le bastará con dar un pequeño swipe hacia arriba.
Rafael, pero… ¿Cómo determinar qué noticias son relevantes? Interesante pregunta querido lector(a), déjame te explico. Como ya lo he mencionado, la relevancia de algo lo determina una serie de factores interminables, en este caso llegue a la conclusión que los 3 principales al tratarse de noticias son:
- Relevancia social: Cuando un suceso es de mucho interés para un gran grupo de personas.
- Relevancia geográfica: Cuando un suceso se desarrolla o afecta a un grupo de personas de un mismo lugar
- Relevancia por intereses personales: Cuando la importancia de un suceso la determina los intereses personales de cada persona en particular
Los gestos en esta pantalla no serán problema para gran parte de los usuarios, a muchos de ellos(as) será algo intuitivo, no tendrán que usar ni una neurona al intentar interactuar con la interfaz por primera vez. Aunque igualmente para las personas que no logren entender a primera instancia, la interfaz los guiará de manera indirecta a el uso adecuado.
2. Explotando la burbuja con distintas opiniones
Como recordarás el principal factor de los filtros de burbujas son la opiniones polarizadas. Para explotar las burbujas solo basta con ver diferentes puntos de vista, cosa que es muy difícil (Por no decir imposible) cuando te encuentras atrapado en una de estas burbujas.
Para evitar crear burbujas dentro de la app diseñe la siguiente interfaz a la que los usuarios podrán acceder fácilmente haciendo swipe hacia arriba. Esta contiene múltiples opiniones (De un suceso en particular) por parte de distintas fuentes con cierto nivel de “Credibilidad”. Creando el mismo efecto del resumen, al ser un texto pequeño hay más probabilidades de que lo lean completo.
Esta pantalla les brinda la facilidad y un pequeño Nudge a construir sus opiniones tomando en cuenta los diferentes puntos de vista. De esta forma evitamos que los usuarios queden atrapados bajo una misma matriz de opinión.
3. Todo muy sencillo y agradable
Estoy seguro que si eres usuario de un producto apple pensarás que hay algo familiar con estas pantallas, y la realidad es que sí. Para el diseño de estas interfaces, respete ciertas reglas del, Human Interface Guidelines. Ya que el usuario al estar familiarizado con dichos patrones no tendrá que pensar mucho las cosas, simplemente fluir y actuar casi de manera intuitiva.
Uno de los principios establecido al comenzar con el diseño de esta herramienta fue mantener todo sencillo y simple para los usuarios. Agregar cualquier cosa (En el flujo o la interfaz) que pudiera afectar la curva de aprendizaje del usuario en la app se pensaría más de dos veces.
4. Aprendiendo de Duolingo
No tengo ninguna duda al pensar que todos, absolutamente todos, conocemos las famosas notificaciones de Duolingo, sin importar si trabajas o no en esta área. Estas fueron de gran inspiración mientras trabajaba en esta etapa. Las notificaciones son parte fundamental de un producto digital, estas mantienen cierta comunicación con el usuario y se pueden usar para lograr múltiples objetivos, como crear un hábito en el caso de Duolingo. Pero está claro que un mal diseño en el funcionamiento de las notificaciones simplemente pueden crear un experiencia muy negativa en los usuarios, por eso es importante analizar la estructura y objetivos de esta herramienta.
Modelo de las notificaciones:
1. Notificación diaria (Principal): Tienen el objetivo de crear o mantener un hábito en el usuario, en este caso informarse diariamente. En condiciones normales el usuario sólo recibirá una diaria, a una determinada hora, como por ejemplos en las mañanas.
2. Notificaciones importantes (Secundarias): Tienen el objetivo de informar sucesos relevantes del momento. El usuario no necesariamente tiene que recibir una de estas al dia, ya que está enfocada en notificar los sucesos que realmente ameritan ser informados.
Conclusión
Todos tenemos un proceso para la construcción de opiniones, para que funcione necesitamos información, según el tipo de información que procesamos como resultado obtendremos un tipo de opinión. Nadie se levanta por la mañana diciendo, “Hoy creeré que la tierra es plana” solo por arte de magia.
Ya que no importa si consumes noticias a través de una aplicación, sitio web o en una conversación con un amigo(a), lo importante es ser muy crítico e inteligentes a la hora de informarnos.
¡Gracias!
Muchas gracias por haber leeído el articulo y los 50 👏, espero haber comunicado de forma clara las ideas y los pensamientos que tuve al realizar el proyecto :)
Si tienes alguna critica, idea, mejora o aporte puedes escribirme a mi correo, rafaelmunozan@gmail.com, o a mí Instagram. Estaría muy agradecido.
