Toone | La voz de tus finanzas

Lean UX Case Study

This story is a part of UX Planet’s Spanish community

Introducción:

La revolución de los asistentes de voz y altavoces
inteligentes en la industria Fintech.

La integración de esta tecnología en smartphones y la popularización
de los altavoces en hogares presagian una nueva era de interacción
entre el hombre y la máquina. Una de cada cinco búsquedas ya se realiza mediante voz según Google.

Gracias al uso de altavoces inteligentes, se producirá una nueva
revolución en cuanto a la generación de datos por parte de los
usuarios. Ya no se limitará a direcciones, aficiones, desplazamientos
o información laboral. Se ampliará a muchos otros aspectos, como
parámetros de voz o hábitos de comportamiento en el hogar.

Pero ¿y si unimos esta tecnología con la industria Fintech? ¿Los usuarios creerán que es necesario? ¿Mostrarán interés en un producto así?
Nos planteamos este reto como proyecto Lean UX durante el Bootcamp en Neoland, y el resultado fue Toone. Se trata de un asistente de voz totalmente personalizable con el que puedes estar informado de todas tus finanzas mientras estás haciendo otra tarea diaria, programado mediante alarmas con una app, así no tendrás que estar llamando a tu asistente para activarlo.

Para crear confianza a los usuarios, decidimos tener como aliado a Fintonic, dado su actual reconocimiento por el público y la cantidad de usuarios que lo utilizan a diario.

A los 2 días de lanzar nuestro MVP al mercado, recibimos un mail bomba del CEO de Fintonic comentando que no tenía información sobre nuestra colaboración y quería saber más de nuestro producto, con lo que le pedimos disculpas y tuvimos que retirar su marca, pero eso significa que el público se estaba creyendo nuestro producto, puede ser todo un éxito.

Marco de Trabajo:

Nuestra meta era generar un MVP (Producto mínimo viable) mediante la metodología Lean UX, cuyo lema es, precisamente, “falla rápido y barato”. Es una metodología que se adapta a condiciones de gran incertidumbre.

En 15 días teníamos que tener una landing page con nuestro producto para poder medir los resultados y la aceptación entre el público a través de una serie de KPI’s.

Arrancamos el proyecto:

Comenzamos haciendo netnografía para estudiar el mercado, saber qué público suele utilizar los altavoces inteligentes, ver qué hacían los competidores e identificar posibles vacíos en el mercado.

Cómo no teníamos un usuario definido después de leer los estudios de mercado relacionados con el público que suele utilizar dichos altavoces, decidimos crear un protogrupo para ayudarnos a definir nuestro objetivo, que tiene entre 35 y 45 años de edad, con estudios y un nivel de ingresos medio-alto.

A continuación, desarrollamos proto-journey para determinar cuál sería la circunstancia ideal, en el día a día de nuestro objetivo, para que nuestro producto interviniera.

Este ejercicio nos permitió extraer algunos pain points que utilizamos para dar forma a nuestro proyecto:

- Tienen más gastos de los esperados
- No conocen el estado de sus cuentas
- No tienen un plan de ahorro previsto

Con una matriz de indicadores clave de desempeño (KPI), establecemos nuestros objetivos generales para este proyecto y las estrategias a seguir para lograrlo.

Utilizamos una tabla con historias de usuarios, para organizar la lista de características y en las que queríamos trabajar para completar nuestro producto de una manera eficaz.

Trabajamos en el naming y branding de nuestro producto, por lo que creamos Toone: una herramienta capaz de proporcionarle sus noticias financieras de forma totalmente automática a través de un asistente de voz como Google Home o Alexa.

Producto mínimo viable

Nuestra intención era facilitar la tarea de consultar la información financiera y hacerla más accesible para los usuarios. Poder utilizar nuestra voz para acceder a un servicio parece una forma más natural de comunicación. Le permite hacer varias cosas simultáneamente: Toone le guía a través de sus noticias financieras mientras prepara el desayuno o realiza cualquier tarea diaria.

Toone se configura fácilmente con una aplicación muy intuitiva. Es tan fácil como configurar una alarma en su teléfono.

Con Toone no tiene que dejar de hacer lo que esté haciendo para encender el ordenador o navegar con su móvil. Le ahorra la necesidad de recordar revisar sus cuentas. Los usuarios activan Toone en función de sus necesidades, de una forma tan sencilla como configurar sus alarmas matutinas en el móvil. Puede activar y desactivar fácilmente las alarmas. Es totalmente personalizable e intuitivo de usar.

La accesibilidad fue muy importante para nosotros durante todo el proceso de diseño de Toone . Realmente creemos que tenía el potencial de ser una herramienta valiosa para una gran variedad de usuarios.
Como las pantallas y las entradas táctiles se eliminaron del flujo principal y se sustituyeron por VUI (interfaz de usuario de voz), pensamos que era una herramienta indispensable en el futuro para personas con discapacidades visuales y personas con movilidad reducida. Para los usuarios con mayores limitaciones, la aplicación estaría equipada con una función similar al control de voz de Mac para facilitar aún más la tarea de configurar las alarmas.

Difusión

Abrimos diferentes redes sociales como Twitter e Instagram para ayudar a difundir información sobre el producto y ver si los usuarios estarían interesados ​​con este servicio.

Creamos una landing page para explicar nuestro producto a los usuarios y que pudiesen ver cómo funciona y lo fácil que se puede personalizar.

Añadimos un sorteo para atraer más público y que viesen cómo funciona nuestro producto.

En cada sección incluimos un botón call to action para recopilar información sobre sus intereses y su interacción con el producto.

Para realizar las mediciones utilizamos Google Analytics y Hotjar para ver el mapa de calor y conocer hasta dónde navegaban los usuarios.

La landing page y las cuentas de redes sociales estuvieron abiertas durante 5 días.
Nuestros KPI se establecieron en un alcance de 100 usuarios y una tasa de rebote del 70%.

Métricas

Como ven, no alcanzamos nuestras metas por poco, nos quedamos a 30 usuarios y un 3% de más de tasa de rebote para cumplir nuestro objetivo.
Pero esto no significa que haya sido un fracaso, en 15 días conseguimos lanzar un producto mínimo viable a la calle consiguiendo que el público crea que es real. La metodología lean tiene como pretexto “fallar rápido pero fallar barato, para ocasionalmente tener éxito más rápido” .

Espero que hayan disfrutado el proyecto :)